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1、注意事項
一、拍下付款後一直沒有收到貨？
商品被倉庫簽收後，您需要完成在線支付轉運費用，後續倉庫才會為您將商品轉寄到海外。具體操作請點此查看步驟7至步驟9。若您已經完成支付轉運費但一直未收到貨，請您聯繫轉運商諮詢詳情。
二、國際轉運退貨運費如何計算？
(此規則適用於所有國際轉運平台的包裹，港台新馬地區，不分宅配/店取/自提點都適用的喔!) 國際轉運平台是淘寶官方提供的一個服務平台，賣家只負責把商品送到轉運倉即可，對於賣家來說訂單收貨地址是國內倉庫，因此若需要退貨的話，賣家是不需要承擔國際轉運這段的運費的。
- 若買家收到貨後發現賣家發錯（或者其他商品質量問題），經協商後需要退貨的，賣家只承擔與從倉庫寄回等價的退貨運費，多出的差價部分需要買家承擔。
- 若買家收到貨後不喜歡，與賣家協商後需要退貨的，則由買家承擔所有來回運費。
- 若買賣雙方協商後達成一致用其他方式處理的，可按實際協商的方式進行。
三、國際轉運的貨品，收貨時破損或其他的包裹異常情況怎麼辦？
為了保障您的貨品安全，強烈建議您在收貨時先拆包驗貨，後簽收；如在驗貨過程中發生：
①破損：您可以直接拒收並立即向轉運服務商發起維權申請；
②包裹缺失、重量短缺不符、包裹錯發：您可以在簽收時註明少件貨品名稱、數量等信息，並在簽收後立即向轉運服務商發起維權申請。詳細賠償條款請見 買家如何發起國際轉運服務維權。
③部分商品如果屬於海關禁止或限制的品類, 轉運服務商將無法服務, 倉庫會進一步拒絕接收或退貨, 禁止運送商品清單。
四、若在轉運平台出現問題，買家可以如何联系客服？
① 直接聯絡轉運商：點擊阿里旺旺或直接撥打國際轉運商服務熱線；
② 直接聯繫淘寶客服或者撥打淘寶海外客服熱線：
台灣：(886) 02-7706-3088
新加坡：8001886018
港澳及其它其他海外地區：(852) 2215-5300
工作時間：週一~週五9：00-12:00、13:00-18:00，節日及假日休息。香港地區為周一~週六。
五、設置收貨地址時，頁面提示，無法保存新地址？
非大陸地區郵編請填寫“000000”即可。
2、注意事項
一、去超商領取包裹時，需要哪些信息?
答: 因為是取貨不付款，所以要憑證件取貨(最好是照片證件)，同時簽名。
二、要寄多久才會到? 運送狀態哪裡可以追踪?
貨從賣家到轉運倉的時間不依，根據賣家倉庫跟轉運倉倉庫的距離有所不同。包裹從轉運倉到台灣一般需2-4天。您可以到【已買到的寶貝】-【國際轉運】 隨時追踪運送狀態。
三、去超商店取的時候還需要付錢嗎？可以超商付款/貨到付款嗎?
運費一律在淘寶網平台付款(可以刷台灣信用卡)，去超商店取時不用再付錢。目前尚未提供超商付款或貨到付款的服務。
四、使用國際轉運如果產生維權糾紛需要退貨的話，誰負責退貨運費？
國際轉運平台是淘寶官方提供的一個服務平台，賣家只負責把商品送到轉運倉即可，對於賣家來說訂單收貨地址是國內倉庫，因此若需要退貨的話，賣家是不需要承擔國際轉運這段的運費的。
A. 若買家收到貨後發現賣家發錯（或者其他商品質量問題），經協商後需要退貨的，賣家只承擔與從倉庫寄回等價的退貨運費，多出的差價部分需要買家承擔。
B. 若買家收到貨後發現破損、包裹缺失、錯誤、重量不符等問題，請第一時間聯繫轉運商，或對轉運訂單提出退款申請，轉運商工作人員會馬上為買家處理。
C. 若買家收到貨後不喜歡，與賣家協商後需要退貨的，則由買家承擔所有來回運費。
D. 若買賣雙方協商後達成一致用其他方式處理的，可按實際協商的方式進行。
3、注意事項
一、要寄多久才會到? 運送狀態哪裡可以追踪?
貨從賣家到轉運倉的時間不一，根據賣家倉庫跟轉運倉倉庫的距離有所不同。包裹從轉運倉到台灣或香港一般需2-4天。登入淘寶網首頁-->點選「已買到的寶貝」>>「查看物流」，就可實時追踪物流進度！
二、我的轉運訂單由於系統超時關閉了，無法操作合併訂單支付轉運運費的動作，怎麼辦？
請在【已買到的寶貝】中點擊【國際轉運】，找到【待轉運的寶貝】中點擊【清空列表】，這個寶貝就可以在【待轉運寶貝】中重新合併訂單了。
三、我在轉運後台看到訂單【已入庫】，然後操作了轉運，可收到轉運商客服聯繫我說還有包裹是後到達倉庫的，需要重新支付運費，是什麼原因？
如果您在同一個賣家的店舖裡下了多個訂單，淘寶賣家會發一個包裹也可能會分了多個包裹發送到倉庫，但在淘寶後台只上傳了一個物流單號，當第一個包裹到達倉庫時，倉庫由於只收到一個物流單號，所以會按正常訂單入庫，此時你看到的是【已入庫】，您支付轉運運費之後倉庫會安排發貨，而當後續包裹到達倉庫時，倉庫需要重新安排發貨，因此會產生新的運費。
四、我看到了轉運商倉庫地址，然後在下單的時候填寫了倉庫收貨地址，轉運商客服卻聯繫我要我線下支付運費，這個是什麼原因？
在使用轉運平台下單的時候，您是不需要填寫倉庫地址的，你只需選擇轉運商即可，淘寶賣家會將貨物發到轉運倉庫，如果你是自己在淘寶後台填寫了倉庫收貨地址，則說明您操作失誤，訂單沒有從轉運平台下發給轉運商，所以您只能單獨支付運費給轉運商運費并線下聯繫轉運客服並提供您的收貨地址（此種方式為您帶來不便，記住下回下單時直接選擇轉運商即可）。
五、我在操作合單發貨時，提示我包裹限重是什麼情況？
由於每個轉運商對於單個包裹都有重量和體積限制，詳見轉運商介紹頁面，所以當系統提示您超重時，請分開訂單轉運。
六、我的訂單在倉庫放了20多天了，轉運客服聯繫我說要我支付倉租費，這是什麼情況？
由於轉運訂單量比較大，且每個倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉庫免費存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，您需要盡快安排轉運，若在90天內，您都沒有處理轉運且沒有通知轉運商該如何操作，那麼包裹存放超過90天則倉庫有權處理您的訂單，請及時安排轉運噢。
七、同一個包裹的不同訂單（一包多單）在轉運倉庫入庫後我是否可選擇分開轉運？
同一個包裹的訂單，由於我們是不拆包的，倉庫在入庫的時候做了同時上架且重量平均分配，因此需要您同一個包裹的訂單同時操作轉運，不能分開轉運。
八、為何我填寫了香港或台灣的地址之後，沒有出現【使用國際轉運】的提示？
由於違禁品和部分超重超大件不適合轉運，因此我們在類目上做了香港的屏蔽，此時，此寶貝不能使用轉運服務，如果您非常希望使用轉運服務，請線下聯繫轉運商是否可轉運，如果答复可以轉運，您再拍下寶貝，填寫倉庫地址並聯繫轉運倉庫客服線下發貨處理。
九、為何我收到轉運商短信提醒我的寶貝已入庫，在淘寶後台卻看到寶貝待入庫？
系統有bug，若出現這種情況，請第一時間聯繫轉運商客服進行處理。
十、我選擇好需要集運的訂單點擊確認以後，還沒有付款，這個時候還可以取消集運訂單重新選擇嗎？
當然可以，在沒有付款之前，你可以隨時選擇取消訂單，取消之後的訂單會仍然在【待轉運的寶貝】裡，你可隨時操作再合單。
十一、我在下一段訂單時候填寫的收貨地址不正確，在二段合單出庫的時候沒有找到修改地址的地方，可以修改地址麼？
在淘寶後台操作界面上是無法修改收貨地址的哦，親只能線下和轉運商客服進行溝通確認進行修改。
十二、拍下付款後一直沒有收到貨？
商品被倉庫簽收後，您需要完成在線支付轉運費用，後續倉庫才會為您將商品轉寄到海外。具體操作請點此查看步驟7至步驟9。若您已經完成支付轉運費但一直未收到貨，請您聯繫轉運商諮詢詳情。
十三、去超商或自提點領取包裹時，需要哪些信息?
在您的貨到超商或自提點後，您的手機會收到一條到貨通知同時還有一個取貨密碼，您去取貨時向店員出示您手機的取貨密碼即可取貨。
十四、去超商或自提點取的時候還需要付錢嗎？可以超商或自提點付款/貨到付款嗎?
運費一律在淘寶網平台付款(台灣可以刷國際信用卡，香港可以使用支付寶卡、pps或國際信用卡)，去超商或自提點領取包裹時不用再付錢。目前尚未提供超商或自提點領取包裹時付款或貨到付款的服務。
十五、各集運商倉庫當天截單時間？
十六、各集運商重量和體積限制說明？
拆包驗貨FAQ
1. 為什麼我操作合單時系統提示要先處理異常？
因為您的包裹在集運倉進行拆包驗貨時有發現異常，故需要您先點擊“異常處理”明確您包裹中的異常件的處理方式後，再操作合單集運。
2. 什麼是異常件？
異常件即您的包裹到達集運商倉庫後，集運商對您的包裹根據您在淘寶/天貓/聚划算上下單的具體詳情信息，進行拆包驗貨後發現存在如：禁運品，少件，錯件，破損等情況，便會將該件商品定為異常，您可在“待集運的訂單”中點擊“異常處理”，查看包裹具體異常的信息。
3. 什麼是寄回異常件？
當您購買的包裹在拆包驗貨出現異常時，您可以在“異常處理”中根據您自己的需求選擇“寄回異常件”，並填寫收件地址信息，在線支付運費，集運商會根據您提交的地址將該異常件打包寄往您填寫的地址。同時該包裹中其餘的正常件，您依然可以操作合單集運。
4. 什麼是放棄異常件？
當您的商品在拆包驗貨出現異常時，您可以在“異常處理”中根據您自己的需求選擇“放棄異常件”。之後，您包裹中的其余正常件，您依然可以操作合單集運。需注意的是您操作“放棄異常件”後，集運商倉庫將會將該商品做棄件處理，不再對該商品的完好性承擔責任，且異常件的處理一旦做出選擇後無法再進行更改，故操作時還請慎重。
5. 什麼是接收異常件？
當您購買的包裹在拆包驗貨出現異常時，且該異常不是“禁運品”，則您可以在“異常處理”中根據您自己的需求選擇“接收異常件”。則倉庫將會該異常商品和您該訂單中的其余正常商品一起按照您的合單集運需求操作合單，並一起進行派送。
6. 為什麼我的寶貝在海關被扣，說是假貨，不是會幫我驗貨的嗎？
拆包驗貨只對您訂單包裹中商品的數量，型號，顏色，名稱，品類及是否破損，是否是禁運品進行驗證，而不對品牌的真偽性進行驗證。
7. 你們說收到東西破了，但是賣家說他發貨的時候是好的，現在不肯給我退款怎麼辦？
在拆包驗貨中集運商都保留了當時拆包驗貨的操作視頻，如您的賣家對商品破損有異議，您可聯繫集運商客服，要求提供當時拆包驗貨的操作視頻或商品圖片，協助您聯繫賣家進行退款申請。
4、注意事項
大陸禁止出口收寄目錄
貨物類別 具體物品舉例說明 禁寄原因
港澳區 台灣區 新加坡 馬來西亞 澳大利亞 新西蘭 美國 加拿大
各類烈性毒藥、生化製品、和傳染性物品 如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物、農藥、鉈、氰化物、二噁英、滴滴涕、氯丹、萊克多巴胺、鹽酸萊克多巴胺、砒霜、催淚彈、白色晶體狀、粉狀、膏狀物品等 《禁止出口貨物目錄》第三批、《中國禁止或嚴格限制的有毒化學品名錄》
致人成癮的麻醉藥物和精神物品 如毒品、鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒等 《精神藥品管製品種目錄》
國家法令禁止流通或寄運的物品 如文物、管制類刀具、古董、各種武器、仿真武器（仿真玩具槍等）、彈藥、國家貨幣（現金等）、證券、偽造的貨幣及證券、原料血漿、勞改產品等 參照法律：
《文物保護法》、《公安部管製刀具目錄》、《中華人民共和國槍支管理法》、《民用爆炸物品安全管理條例》
對中國政治、經濟、文化、道德（法輪功等）有害的物品，內容涉及國家秘密的物品，帶有違反“一個中國”原則內容的貨物及其包裝。如含有反動、淫穢、有傷風化或法輪功等的報刊、書籍、圖片、宣傳品、音像製品，計算機磁盤及光盤等 如光盤、磁帶、錄像帶等內容的載體 參照法律：
《憲法》、《刑法》、《中華人民共和國保守國家機密法》等
妨礙公共衛生的物品 如屍骨、骨灰、靈柩、未經硝制的獸皮、未經藥製的獸骨、未經加工或經脫脂的虎骨、土壤、動物屍體、動植物病源（包括菌種、毒種等）等 《禁止出口貨物目錄》第一批
動物、植物以及它們的標本和一些自然資源 犀牛角、牛黃、虎骨、獸皮、毛皮（皮草）、麝香、髮菜、麻黃草、野生紅豆杉、原木、木炭、森林凋落物、泥炭（草炭）、矽砂、石英砂及其它天然砂石、紅木、種子（其它繁殖材料）、動植物等 《禁止出口貨物目錄》第一批、第二批、第四批、第五批
具有放射性的物品及各種危險品（外包裝有危險標誌的物品） 如爆炸物品（雷管、導火索、火藥、炸藥等）、核能物品等 《放射性物品運輸安全管理條例》、《民用爆炸物品進出口管理辦法》
醫療廢物、化學廢物、工業廢物等 如使用過的一次性注射器等 《環境保護法》
氣體（不論何種顏色） 如壓縮氣體、乾冰、滅火器、蓄氣筒、充氣球體、救生器、易爆開的汽車安全氣囊、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、燈泡等 影響運輸安全，不予收寄
易爆物品 如煙火製品（禮花、鞭炮、摔炮、拉炮等）、發令紙、乾冰、帶氣打火機、煤氣爐、煤氣罐、火器等 影響運輸安全，不予收寄
易燃液體 如油墨、去光水、油漆、石油、汽油、煤油、柴油、苯、酒精類、機油、樟腦油、發動機起動液、松節油、天拿水、膠水（如強力膠、保麗龍膠、發泡膠等）、香水、噴霧殺蟲劑、空氣清新劑、化妝品等 影響運輸安全，不予收寄
易燃固體（包括自燃物質，遇水釋放易燃氣體的物質等） 如煤、松香、石蠟、活性碳、鈦粉、椰肉乾、蓖麻製品、橡膠碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、白磷、黃磷、油麻、金屬鈉、鋁粉、鎂粉、固體膠（包括白膠等）、印泥、芳香劑、瀝青等 影響運輸安全，不予收寄
化學藥品、化學實驗用品、醫療製品等 如高錳酸鉀、硫酸、呋喃、疫苗、血液製品等 《禁止出口貨物目錄》第三批
氧化劑和有機過氧化物 如氧化氫、過氧化鈉、次氯酸鈣、氯酸鉀、硝酸鉀、不明化學成份物品等 影響運輸安全，不予收寄
毒害品和感染性物品：指在流通過程中容易發生中毒和感染的物品 如殺蟲劑、農藥、獸藥、滅草劑、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥羅仿、苯銨、生漆、血液、尿液、體液、用於清洗劑的四氯化碳、1、1、1-三氯乙烷（甲基氯仿）和三氯三氟乙烷、多氯聯苯、多溴聯苯、石棉等 《禁止出口貨物目錄》第一批、第三批、《農藥名錄》
腐蝕品（包括能灼燒人體組織，並對金屬等物品造成損壞的固體和液體等） 如硫酸、硝酸、鹽酸、氯磺酸、冰醋酸、燒鹼、雙氧水等 影響運輸安全，不予收寄
各種流通貨幣、賭博設備及器具等 各國貨幣、財博設備等 《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國貨物進出口管理條例》
肥料 如尿素、硝酸銨、過磷酸鈣、氨水等 國家出口配額類商品，快件方式不予收寄
鮮活類物品、易腐爛物品、動物乳製品等物品 如蜂蜜、蛋類、酒、糖、食品等 涉證涉檢敏感貨物，快件方式不予收寄
關係國計民生，實行國營貿易管制的商品 如玉米、大米、煤炭、棉花、原油、成品油、銻及銻製品、鎢及鎢製品、白銀、小麥、玉米粉、大米粉、小麥粉、鋸材、煤炭、焦炭、稀土、鋅礦砂、錫及錫製品、銦及銦製品、鉬、磷礦石等 國家出口配額類商品，快件方式不予收寄
實行出口配額招標和出口許可證管理的商品 藺草及藺草製品、碳化矽、氟石塊（粉）、滑石塊（粉）、輕（重）燒鎂、礬土、甘草及甘草製品、石蠟、鋅及鋅基合金、汽車及其底盤、摩托車及其發動機和車架、檸檬酸、維生素C、青黴素工業鹽、硫酸二鈉等 涉及出口許可證管理商品，快件方式不予收寄
保護森林資源，防止亂砍濫伐 如：木炭等 《禁止出口貨物目錄》第二批
黃金白銀鉑等貴金屬製品以及其它貴重物品 如金、銀、鉑、寶石、珠寶、珍珠、象牙等 《禁止出口貨物目錄》第一批
無線電收發信機、通信保密機等 如雷達等發射機、接收機設備等 影響國家安全、涉證涉證貨物，快件方式不予收寄
帶電物品（除含鋰電池電子產品外） 採用陸運允許收寄 航空禁止收寄，如塑料玩偶_帶電、電動遙控車等 涉證涉檢敏感貨物，快件方式不予收寄
蓄電池、鹼性電池、鹼性的電池液等 如蓄電池、鹼性電池等 影響運輸安全，不予收寄
含鋰電池電子產品 陸運允許收寄； 不接受純電池或配套電池貨物；可接受內置（不可分拆）電池貨物，如貨物帶有內置電池需在發票和運單上註明，如無電池請在運單和發票註明NO BATTERY。涉證涉檢敏感貨物，快件方式不予收寄
磁性物體（包括未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的製品等） 陸運允許收寄； 航空禁止收寄，如磁條、磁鐵等； 磁性材料影響運輸安全，不予收寄
液體（不論使用何種包裝） 如酒、保濕水、眼線液、防曬油、隱形眼鏡護理液、眼藥水、生理食鹽水、防蚊液、鍍金液、鋁漿、熒光棒、水銀溫度計、冰枕等 因無法辨認成份，影響快件運輸安全，不予收寄
凍鮮肉類 如冰鮮牛肉、凍牛肉、冰鮮豬肉、凍豬肉、冰鮮雞肉、凍雞肉等 涉證涉檢敏感貨物，快件方式不予收寄
香煙 香煙 國內實行煙草專賣，國外目的地涉及高額稅費，不予收寄
外形較為敏感或內部機構無法拆分的貨物 如電器內膽、電子儀器、不明顆粒等 涉證涉檢敏感貨物，快件方式不予收寄
光碟 光碟 涉證涉檢敏感貨物，快件方式不予收寄
稀有礦產自然資源、稀有其它自然資源 如銅、鋁等初級型材原材料等47種商品等 出口配額類貨物，快件方式不得收寄
食品類 包括食用產品； 涉檢涉證敏感貨物，不予收寄
藥品類 所有藥物 涉檢涉證敏感貨物，不予收寄
目的地口岸特殊要求 暫無 無台灣進口許可證的貨物不可收寄：平板電腦、無線電話、無線網卡、無線鼠標、對講機、手機、車載導航儀等先送或接收設備、電視機、電冰箱、麥克風、電池、馬達、遙控玩具、按摩器具、電動單車、化妝品、整組喇叭、乾燥劑、安全帽、空氣淨化機、隱形眼鏡、脂肪測試儀、茶葉、食品等； 不得收寄口香糖 1、類似注射器的鋼筆、鉛筆等筆類物品；2、印有“古蘭經”的布類、服裝類物品；" 暫無 暫無 1．私人用途或送禮的紡織品在價值不超過50美元則可以不受配額限制，但必須提供發票或銷售單和商業發票，所有提供的資料必須粘附在郵件表面，以放入信封為佳，信封上應寫上“Export Licence and Invoice Enclosed”的字樣
2．私人物品要另開一張清單，將裡面的品名詳細的列明
3．木器品，原木包裝的，要提供熏蒸證明，經過加工的如膠合板、纖維板等則可不用。
4．鏡片，由於“LENS”這個品名比較敏感，海關查得很嚴，建議用“GLASS”這個品名申報。
5．鞋，鞋面、鞋底如已打洞的或單隻的，屬無價值的樣品，可作低值樣品申報；而不屬以上情形的，則要求申報價值恰當。
6、所有進口美國的作商業或禮品用途的食品，包括人類或動物食品、食物補充品、營養補充品、維生素、食物及顏色添加劑等，必須提交相關的衛生檢疫證明，如不能提供相關衛生檢疫證明的郵件，將會退還寄件人，如沒有回郵地址，則會被銷毀。
對美國的快件的申報，應注意以下原則：
一、海關申報價值，在200美金內不會產生任何關稅，2000美金內美國海關將視快件的量徵收關稅。建議海關申報價值不要低於20美金；
二、會跟人體密切接觸的物品，（如食品、器皿）在下品名的時候英文品名要詳細。
1、郵寄進口加拿大的貨品，價值如超過加幣20元，即需繳關稅及貨物稅；
2、貨幣、債券、股票或其他流通票據、鮮花、海產、家禽（新鮮/急凍）、香水、噴髮劑、煙草、酒精類飲品和超過3米長的物品，均不接受郵寄；
3、受管制物品：人類用藥、麻醉藥物、受管制和受限製藥物；可食用肉類及肉製品、奶類製品、蛋類和加工的蛋類製品（包括不可食用的製品）；新鮮水果和蔬菜、蜜糖和糖漿產品、可供人食用的穀物、種子和果仁、繁殖用種子；動物飼料、植物及植物製品；肥料、補充劑、土壤和生長媒介；滅蟲產品；其他未列明的動物製品及魚類和魚類產品； 涉檢涉證敏感貨物，不予收寄
淘寶轉運技巧網址：https://www.taobao.com/go/chn/transit/index.php?spm=az1314.20150122.0.0.29b9879a1aBqbY
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